31000戶經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展活力不斷釋放，今年累計(jì)受理消費(fèi)糾紛1103件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.61萬(wàn)元……截至目前，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第六師轄區(qū)內(nèi)群眾消費(fèi)滿意度持續(xù)提升。

近年來(lái)，第六師聚焦優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)工作，以機(jī)制革新破題、數(shù)字賦能提質(zhì)、多元聯(lián)動(dòng)增效，構(gòu)建了“全鏈條治理、多元化化解、立體化宣傳、全方位保障”的消費(fèi)維權(quán)綜合治理新生態(tài)。

創(chuàng)新分級(jí)治理機(jī)制，為經(jīng)營(yíng)主體減負(fù)賦能。為減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)干擾、激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展動(dòng)能，六師堅(jiān)持 “分類(lèi)施策、精準(zhǔn)發(fā)力”，構(gòu)建多層次糾紛化解體系。六師建立分級(jí)分類(lèi)調(diào)解機(jī)制，小額簡(jiǎn)單糾紛開(kāi)通 “快速通道” 高效處置，復(fù)雜疑難案件推行 “集體研判制度”，組織法律專(zhuān)家、行業(yè)代表聯(lián)合會(huì)商，2025年以來(lái)化解疑難糾紛7件；打造“三位一體”多功能調(diào)解室，整合行政調(diào)解、消費(fèi)維權(quán)、信訪接待功能，依托信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) “線上留痕、全程透明”，讓群眾“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”，效率較傳統(tǒng)模式顯著提升；深化“黨建+消費(fèi)維權(quán)”融合模式，設(shè)立黨員示范崗，開(kāi)展 “黨員帶頭解糾紛”行動(dòng)，群眾滿意度顯著提升；通過(guò)“周末大講堂”“案例教學(xué)”開(kāi)展培訓(xùn)32期，覆蓋執(zhí)法人員、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員3200人次，有效提升應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠、新型消費(fèi)糾紛的能力，助力經(jīng)營(yíng)主體輕裝上陣謀發(fā)展。

深化數(shù)字賦能應(yīng)用，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入新動(dòng)能。為以智慧治理提振市場(chǎng)活力、推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，第六師以“數(shù)字賦能”為抓手，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“被動(dòng)響應(yīng)”向 “主動(dòng)防控”轉(zhuǎn)變。第六師全面推廣ODR在線糾紛解決機(jī)制，將22家商超、餐飲、電商等領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)納入快速響應(yīng)體系，企業(yè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)、監(jiān)管部門(mén)實(shí)時(shí)監(jiān)督，2024年以來(lái)和解糾紛82件、挽回?fù)p失1.5萬(wàn)余元，實(shí)現(xiàn)“指尖上的和解”；構(gòu)建“12315熱線+維權(quán)服務(wù)站”立體網(wǎng)絡(luò)，17個(gè)聯(lián)絡(luò)站覆蓋商超、景點(diǎn)、社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，本年度通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)及維權(quán)站受理投訴舉報(bào)633件、挽回?fù)p失18萬(wàn)余元，辦結(jié)率保持100%，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本；在富強(qiáng)路步行街試點(diǎn)“市監(jiān)碼”誠(chéng)信應(yīng)用，商戶張貼 “誠(chéng)信二維碼”，消費(fèi)者掃碼可查企業(yè)信用等級(jí)、投訴記錄，以點(diǎn)帶面推進(jìn)放心消費(fèi)商圈建設(shè)；依托全國(guó)12315平臺(tái)線上公示投訴信息633件，線下通過(guò)電子大屏公示消費(fèi)警示4期、典型案例20件，顯著增強(qiáng)消費(fèi)者信任度。

構(gòu)建多元聯(lián)動(dòng)格局，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)造公平環(huán)境。為凝聚協(xié)同合力、保障“企業(yè)敢闖敢干、消費(fèi)者放心消費(fèi)”，第六師打破部門(mén)壁壘，建立“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、社會(huì)協(xié)同”的共治體系。第六師推行企業(yè)誠(chéng)信管理制度，247家實(shí)體店參與“七日無(wú)理由退貨”承諾，累計(jì)退貨5741件、退款35.68萬(wàn)元，建立企業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”，每?jī)蓚€(gè)月公示1次，2024年以來(lái)公布12期，納入“紅榜”企業(yè) 91家、“黑榜” 企業(yè)57家，有效引導(dǎo)消費(fèi)客流，督促企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；授予10家企業(yè)“放心消費(fèi)示范單位（店）”稱(chēng)號(hào)，表彰8 家示范聯(lián)絡(luò)站、ODR示范企業(yè)，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用；聯(lián)合公安、檢察、法院、司法等部門(mén)出臺(tái)《關(guān)于依法處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)行為的指導(dǎo)意見(jiàn)》，2025年以來(lái)，開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法6 次，查處食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等各類(lèi)違法案件222起，罰沒(méi)款40.64萬(wàn)元，嚴(yán)厲打擊違法行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)投訴量排名前10的企業(yè)跟蹤回訪，提供合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)指導(dǎo)，幫扶企業(yè)36家，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管+服務(wù)”良性互動(dòng)。

強(qiáng)化全域宣傳教育，為高質(zhì)量發(fā)展擦亮 “放心消費(fèi)” 招牌。為筑牢消費(fèi)安全防線、以良好消費(fèi)氛圍助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，第六師以“全民普法、全民參與”為目標(biāo)，構(gòu)建多維度宣傳體系。第六師打造“小兵提醒”品牌視頻號(hào)，制作發(fā)布維權(quán)知識(shí)、識(shí)假技巧類(lèi)短視頻63期，總點(diǎn)擊量破10萬(wàn)次；依托假冒偽劣產(chǎn)品展覽室開(kāi)展警示教育，陳列10大類(lèi)500件展品，接待參觀超800人次、舉辦宣講10余場(chǎng)，提升執(zhí)法人員識(shí)假能力與消費(fèi)者辨假意識(shí)；推進(jìn)宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，開(kāi)展宣傳12次，吸引1000余職工群眾學(xué)生參與，發(fā)放資料及紀(jì)念品1000余套，形成全員打假氛圍；開(kāi)展“3?15”集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，銷(xiāo)毀2022年以來(lái)查獲的貨值218.65萬(wàn)元假冒偽劣商品，曝光典型案例20起，形成有力震懾。

據(jù)了解，六師將持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)綜合治理機(jī)制改革，進(jìn)一步完善人員保障、健全協(xié)作機(jī)制、強(qiáng)化企業(yè)引導(dǎo)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)師市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。